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产品开发别侥幸——该来的一定会来的

聚丰开发 2018-10-19 11:26 次阅读
注:本文是作者以前发表在其个人博客,现在发布到电子发烧友专栏
开发的产品越多,就越相信这个世界不存在完美的产品,不管开发者经验有多丰富、设计方案有多完善,是个产品就会存在不足或遗憾。朋友老杨是个非常仔细的人,但凡是他过手的产品,一定考虑了用户的各种使用方式,他认可的标准只有一条:“以普通用户的角度看不出任何问题。”两个小例子可以反映老杨做事的细致程度:给他一朋友开发了一个产品,我没怎么测试,就问这朋友测试是否充分,这朋友回复我是老杨做QA,尽管放心;某日老杨给我快递了几个样板,后来老杨说数量是三个,我说是两个,接下来老杨说是他包装的,于是我就说那我再去找找,因为老杨说是他包装的,熟悉他的人都相信他错不了。老杨对于产品开发奉信千万别图侥幸心理,只要一量产,什么问题都能发现,该来的就一定会来,如果产品理论上讲存在某种风险,但在测试中没有发现,只能说生产的数量还不够多,只要大量生产,终究有一天风险就会显现出来。就这老杨,他和我也一起走了一趟麦城,挺滑稽的是两人都清楚千万不要侥幸,结果是两人在不知不觉中就忘记了侥幸二字。t01b4e294b56ef72123.gif老杨主导某品牌公司某产品的外协开发,我是实际产品开发负责人,略微吹点牛皮的说这个产品开发如不是他和我携手,还真难做出这么一个“优秀”的产品。给这个产品的开发定义为“优秀”是有一定理由的。开发过程是全方位的,产品性能、生产测试各个环节都有充分考虑,到工厂的时候完全就是交钥匙工程,连生产文档、测试夹具都有一并给工厂准备好。从产品试产到量产,我们连工厂的门都没进过,生产到30K的时候,工厂只给出1个不良,到现在已经出货超过100K,客户零投诉、零返修。到这里大家可能就会有疑问,这样说这个产品没什么问题啊,这种状况客户肯定是相当满意,不会有什么意外发生啦。是的,老杨和我就栽在了这种想法上,我们在开发测试中发现产品偶尔会出现上电复位不良的情况,几率非常之低。当时老杨和我分析了这种情况,认为用户发现的几率为百万分之几,于是就“侥幸”的认为不是问题,就是发现了只要向客户解释清楚客户“肯定”可以接受。产品生产数量的不断增加,工厂在生产测试中发现有少量产品“不稳定”,初测不合格,复测又一切正常,没有发现任何问题。就是这个时候我们被工厂品质部门约见,可是品质部门也头大,很难复现问题现状,虽然约见我们,他们始终无法复现问题现状,这样他们无法给我们当面演示发现的“不稳定”的现象,讨论结果是继续观察。我真佩服这个工厂品质部门的老大,接下来他专门安排了一名品质工程师全天测试,十天之后,“捷报”传来,该工程师找到了复现现象的方法。工厂再次约见我们,通知我们过去看现场,“侥幸”的地雷终于被踩爆。t01cca80a87c5fedde2.gif 后面的情节就是:我:”我们承认在设计上存在一些隐患,但用户发现的几率非常低,可以说接近为零,现在出了几万套客户没有投诉也证明了这点,所以从实际看这不是问题。”工厂:“虽然几率低,但不能说客户就一定不会发现,我们不就发现了吗?”......我:“现在生产的产品是你们测试认可的,有封样,存在这样的隐患责任不在我们,后面的我们可以消除这些隐患,重新封样。”工厂:“产品是你们设计的,出了问题你们就要承担责任。”......我:“这个月底有*****货款到期,麻烦帮我们安排一下,谢谢。” ...... 我:”已经超过付款期好几天了,我们财务还是没有收到货款,帮忙了解一些是什么状况?“工厂:“问题还没解决啊!”我:“那问题要怎样解决呢?要不你们出一份书面处理方案给我们?”无回应......工厂:“赶紧给我们交*****货,这周一定要交啊!”我:“可现在产品有问题,你们要先给出一个处理意见我们才好后续发货啊!”工厂:“先交这次的货。”.......最后就成了工厂不付货款、也不给处理意见、他们认为有问题的产品继续出货、后面还要我们继续供货。结局:某人协调下双方达成协议:工厂先扣一定数目的质量保证金,我所在公司继续供货。我们老板收到其余货款后认为该工厂不值得信赖,付款方式由原来的月结30天改为款到发货。你认为如果我们公司继续月结30天得付款方式,那笔质量保证金能拿回来吗?t01eeb0deac6c9cbb07.jpg说明:月结30天是这个月的货在月底对账出票,到下个月月底再付这笔款。假定张三和李四是月结30天的付款方式,张三在10月份出了1万元的货给李四,那么张三就要在10月底的某一天(由双方约定,通常是25日)前先对好账,然后张三按对账的数额开好**并交给李四,李四30天后才向张三这1万元的款,也就是李四最早也要等到11月底才会付款,通常都会拖到12月初。如果张三是10月1日交的货,即时李四准时付款张三也要等到12月1日才能收到这笔款。如果张三没有在10月底约定的时间前对好账,那对不起,10月份的账请等到11月底再来对。注意这里是对好账,要是李四拖着不对账怎么办?只能是想尽一切办法让李四对,不然到了11月底李四就会说张三你你没对账他无法付款。如果张三在10月份约定的时间签对好了账,可没有即时开好**并交给李四,还是一样,等下个月吧。有人会吧对账期和交票期间隔舍得特别短,比如25日对账,28日交票,可能他26日甚至27日才会会签对账单,你同样需要在28日把票交过去,逾期那就请等下个月。
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